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新零售落地的关键,必须重视这些方面

发布时间:2019-01-16 10:26


客户买的不是产品

客户购买的是风格,而不是产品本身。从这个意义上讲,世界上根本不存在完全意义上的竞争对手。哪怕两家公司的产品和服务一模一样,也会有风格的不同,而风格背后是基于各自价值观的选择,风格背后是资源和精力的投入。

——美国著名趋势专家 丹尼尔·平克

新用户思维

 所谓的消费降级,其实是在升级

消费升级主要体现在三个方面:一是消费者从选择杂牌到选择安全放心知名品牌的消费升级;

二是消费方式的升级,多样化电商的发展,带动了网络消费群体的扩大,满足了中小城市和乡村新的消费群体的购买需求;

三是消费观念和消费心态的升级,共享经济等新的消费形式,反映了消费者更加理性、推崇绿色环保的消费趋势。

——商务部新闻发言人 高峰

实现营销的良性循环

客户并非企业的上帝,但客户永远是主导市场的上帝。所有失败者,都是被客户抛弃的结果。良性的营销循环,归根结底,就是把客户关系管理置于良性的循环之中。兢兢业业服务于客户,以创新为利器,永不偷懒,永不故步自封。

——《企业客户关系管理的使命》

门店构建一体化的服务能力

实体零售企业需要有一条清晰的战略路径:以消费者为核心搭建全渠道业务,利用不同渠道来服务好不同年龄,不同人群的用户。

在这条战略路径之下,通过电子会员卡、优惠券、预售、拼团等营销工具,帮助门店建设线上和门店一体化的服务能力。新零售落地的关键,在门店最普通的店员身上,要让他们都会使用数字化的服务方式来服务顾客

让最普通的中老年顾客,都能享受到数字化服务带来的便利,如果不能实现这个目标,新零售的价值就会大打折扣。

——闪电购创始人&CEO 王永森

放大导购的价值

原先导购坐在店里等客人,现在他主动去发现客人。

现在通过魔镜和智能导货屏获取的消费者数据,都将导入七匹狼的CRM系统,成为后台管理的依据,同时这些数据又为门店导购提供了服务顾客的工具。

利用收集来的用户画像,门店可以在京东提供的全网数据中发现门店周边三公里内的相似客群,拿到潜客数据之后,门店便可开始精准的广告投放和营销推广。

对于导购来说,这是一项崭新的能力。但是,线下导购常年在一家店深耕细作,对门店周围人群的理解是有先天优势的。

比如对于消费者的年龄、性别、购买频次等标签,门店的认知绝对高于总部,总部设置合理的销售门槛,赋予趁手的工具,开放权限,店内的导购就有能力把消费者留下,促成消费。

所以,要尽可能利用新零售的思维和工具,促使导购发挥更大的价值。

——《七匹狼新零售之战》

未来比拼的不是卖商品,而是服务人

企业必须重构以顾客为中心的经营体系

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