说到零售，我们能想到现在常见的两种零售模式。一种是传统零售，即线下零售，生产商将产品通过代理商经销商再到零售门店，消费者在实体门店中一手交钱一手交货，注重的是实地场景的体验。
另一种是近几年随着互联网发展而兴起的电子商务，俗称网购，这是一种线上的零售，消费者消费时并没有实际接触过商品，线上下单购买后由物流配送到家，这也是一种零售。
那么，讲两者结合起来，会是怎么样的场景呢？这就是我们要讲的新零售。
新零售，即企业以互联网为依托，通过运用云计算、大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。
对于消费者而言，现在人们已经习惯了方便的线上购物，进而对于线上购物的商品质量要求也越来越高，但是在收到货物之前消费者都很难确定商品的质量如何，而这一点在线下的实体店却可以轻松做到。因此我们可以设想这样的场景，消费者在线上看见了心仪的商品，可以直接到实体门店去实际感受、体验，购买后可以选择由商家配送至家中，消费者也不用大包小包地带着商品逛街了。又或者消费者在逛街购物时，有想要的商品却又犹豫要不要买，此时可以在线上收藏看中的商品，之后货比三家或者过几天下定决心后再通过线上下单，不需要重新回到店中购买。对于消费者来说，既扩大了选择范围，也能满足各方面的需求。
对于实体门店商家而言，新零售模式增加了客户流量，商品在线上的宣传推广更方面，客户在线上能看见商品的介绍也降低了人力成本，便于营销和转化流量。实体店可以凭借线上商城让每个消费者都会员化，做到留存、拉新，并且线上的大数据统计分析功能，还可以帮助商家分析每一位消费者的消费习惯、喜好等，进而做出更贴心的服务。
同时实体店也转型成更加注重于商品展示和服务的场所，让消费者有更舒适的体验。因此在实体店的场景布置中，也要有所革新。在新零售场景下，应该以“娱乐、互动、体验”为主诉求，通过娱乐、艺术、人文等主题元素，丰富顾客的体验，给予消费者人性化的关怀。
还可以添加先进的服务设备，比如自助结账，VR体验、无人便利店等功能，节省人力成本的同时也服务了顾客。
此外，在新零售时代下，供应链上的供应商、销售渠道、仓库、门店到消费者的流程会更加快速，实现全链路的一体化管理，使消费者能在最短时间内得到需要的商品，满足了服务水平的同时也使整个供应系统的成本达到最低。
继电商时代过后，零售业已经走向新的阶段，新零售逐渐会成为一种广为人知的先进、便捷的零售模式，再次改变人们的购物习惯。
