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什么是新零售?

发布时间:2018-10-26 15:55

说到零售,我们能想到现在常见的两种零售模式。一种是传统零售,即线下零售,生产商将产品通过代理商经销商再到零售门店,消费者在实体门店中一手交钱一手交货,注重的是实地场景的体验。

另一种是近几年随着互联网发展而兴起的电子商务,俗称网购,这是一种线上的零售,消费者消费时并没有实际接触过商品,线上下单购买后由物流配送到家,这也是一种零售。

那么,讲两者结合起来,会是怎么样的场景呢?这就是我们要讲的新零售。

新零售,即企业以互联网为依托,通过运用云计算、大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。线上线下和物流结合在一起,才会产生新零售。

对于消费者而言,现在人们已经习惯了方便的线上购物,进而对于线上购物的商品质量要求也越来越高,但是在收到货物之前消费者都很难确定商品的质量如何,而这一点在线下的实体店却可以轻松做到。因此我们可以设想这样的场景,消费者在线上看见了心仪的商品,可以直接到实体门店去实际感受、体验,购买后可以选择由商家配送至家中,消费者也不用大包小包地带着商品逛街了。又或者消费者在逛街购物时,有想要的商品却又犹豫要不要买,此时可以在线上收藏看中的商品,之后货比三家或者过几天下定决心后再通过线上下单,不需要重新回到店中购买。对于消费者来说,既扩大了选择范围,也能满足各方面的需求。

对于实体门店商家而言,新零售模式增加了客户流量,商品在线上的宣传推广更方面,客户在线上能看见商品的介绍也降低了人力成本,便于营销和转化流量。实体店可以凭借线上商城让每个消费者都会员化,做到留存、拉新,并且线上的大数据统计分析功能,还可以帮助商家分析每一位消费者的消费习惯、喜好等,进而做出更贴心的服务。

同时实体店也转型成更加注重于商品展示和服务的场所,让消费者有更舒适的体验。因此在实体店的场景布置中,也要有所革新。在新零售场景下,应该以“娱乐、互动、体验”为主诉求,通过娱乐、艺术、人文等主题元素,丰富顾客的体验,给予消费者人性化的关怀。

还可以添加先进的服务设备,比如自助结账,VR体验、无人便利店等功能,节省人力成本的同时也服务了顾客。

此外,在新零售时代下,供应链上的供应商、销售渠道、仓库、门店到消费者的流程会更加快速,实现全链路的一体化管理,使消费者能在最短时间内得到需要的商品,满足了服务水平的同时也使整个供应系统的成本达到最低。

继电商时代过后,零售业已经走向新的阶段,新零售逐渐会成为一种广为人知的先进、便捷的零售模式,再次改变人们的购物习惯。

标签:知识培训

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